Diferencial do Atendimento da Supportware

Metodologia de trabalho para manter a excelência no atendimento

A Supportware já prestou inúmeros serviços há grandes empresas do país, familiarizando-se com as estruturas, as normas rígidas de segurança, padronização e confidencialidade, assim a Supportware garante os melhores resultados nos serviços prestados.

Para manter a excelência no atendimento, periodicamente são feitas supervisões dos serviços prestados, da onde são gerados relatórios gerenciais sobre os atendimentos, possibilitando a tomada de ações corretivas para a melhoria da qualidade dos atendimentos.

A Supportware utiliza uma excelente metodologia de trabalho que inclui:

- O Planejamento Sistêmico dos Atendimentos.

- A Preparação de Documentações Técnicas.

- A Preparação de Procedimentos Técnicos.

- A Confecção de Plano Diretor de Informática.

- A Utilização de Software de Controle de Chamados.

- A Utilização de Software de Inventário de hardware e software.

- A Utilização de ferramentas para o gerenciamento de informações utilizadas pela equipe de trabalho.

- A Utilização de ferramentas colaborativas para o controle das tarefas e dos compromissos da equipe de trabalho.

O PLANEJAMENTO SISTÊMICO DOS ATENDIMENTOS

A complexidade e importância dos serviços relacionados aos servidores e aos sistemas de telecomunicações exige um planejamento com enfoque sistêmico das tarefas a serem realizadas pelos nossos técnicos.

Este planejamento é sintetizado na forma de um cronograma contendo estas atividades.

Exemplos de cronogramas de um dos nossos projetos:

A PREPARAÇÃO DE DOCUMENTAÇÕES TÉCNICAS

A Supportware disponibiliza uma vasta documentação aos seus clientes, utilizando o máximo de recursos gráficos como Planilhas e Diagramas para facilitar o entendimento e utilização destas informações.

Algumas das documentações sobre as Redes Locais e WANs que geramos:

- Documentação gráfica de todas as SUB-NETs, VLANs e VPNs;

- Documentação de endereçamentos IP e rotas IP;

- Documentação dos serviços de infraestrutura como: DNS, DHCP e WINS;

- Levantamento de Hardware, Software e Funções dos Servidores;

- Levantamento de Hardware e Software das Estações;

Algumas das documentações sobre Telefonia que geramos:

- Levantamento de Hardware e Software de Telefonia;

- Levantamento da Estrutura e Funções dos Recursos de Telefonia;

- DIAGRAMAS Gráficos de todos os Recursos de Telefonia;

- Levantamento dos Links de Dados e Voz;

A PREPARAÇÃO DE PROCEDIMENTOS TÉCNICOS

A Supportware disponibiliza uma vasta documentação sobre os procedimentos que devem ser realizados em seus clientes, quer seja pela sua equipe ou pelos funcionários destes clientes.

Alguns dos procedimentos que geramos:

- Procedimentos de Check-Lists periódicos;

- Procedimentos de Teste de Funcionamento;

- Procedimentos de Inicialização e Desligamento;

- Procedimentos de Ativação da Contingência;

- Procedimentos de Desativação da Contingência;

- Procedimentos de Ações Corretivas;

- Procedimentos de Backup e Restauração;

A CONFECÇÃO DE PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA

O PDI é melhor maneira para representarmos as ações necessárias para a definição, implantação e manutenção de um ambiente de TI. Ciente disto, a Supportware auxilia com toda a sua experiência a geração de PDIs para os seus clientes.

A Supportware coloca a disposição de seus clientes toda a experiência de seus profissionais para assegurar o melhor planejamento de informática, através de uma criação conjunta de PDIs.

SOFTWARE DE CONTROLE DE CHAMADOS E INVENTÁRIO DE HARDWARE E SOFTWARE

A Supportware utiliza um avançado sistema de controle de chamados, capaz de gerenciar todos os atendimentos de nossos clientes, além do sistema de inventário, através do qual inventariamos todo o Hardware e o Software dos seus clientes.